سياسة الاستبدال والاسترجاع
تخضع جميع الطلبات عبر المتجر لسياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أدناه، مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية:
شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع العامة
- المهلة المحددة: يحق للمستهلك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الشحنة، ولا يحق له تقديم الطلب بعد انقضاء هذه المدة.
- حالة المنتج: يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية السليمة، ولم يتم استخدامه أو الحصول على منفعته. ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل إتمام العملية للتأكد من سلامته.
- الاستثناءات: لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتجات المصنّعة بناءً على طلبه الخاص، أو المجهزة وفقاً لمواصفات حددها، بالإضافة إلى الورد الطبيعي.
تكاليف ورسوم الشحن والتخليص
- العيوب والأخطاء: يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن كاملة في حال وجود خطأ مصنعي بالمنتج أو تسليم منتج خاطئ.
- رغبة المستهلك: يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن في حال رغبته بالاستبدال أو الاسترجاع لأسباب شخصية.
- الرسوم والضرائب الجمركية: يتحمل المستهلك بالكامل جميع الرسوم الجمركية، والضرائب، ورسوم التخليص الإضافية التي تفرضها سلطات الجمارك في بلد الوصول، ولا يتحمل المتجر أي جزء منها عند الاستلام، الاستبدال، أو الاسترجاع.
إعادة الشحن واسترداد المبالغ
- عدم استلام الشحنة: في حال عدم استلام الشحنة وإعادتها للمتجر، ورغب المستهلك في إعادة شحنها، فإنه يتحمل رسوم الشحن مرة أخرى.
- المبالغ المستردة: عند استرجاع الشحنة أو عدم استلامها، يتم إعادة قيمة المنتج فقط، ولا يتم استرجاع رسوم الشحن أو رسوم كرت الإهداء.
- إتلاف الشحنات المهملة: الشحنات المسترجعة التي يمضي عليها 3 أشهر وهي لدى المصدر (المتجر) دون استلامها أو المطالبة بها من قبل المستهلك، يتم إتلافها تلقائياً ولا يحق للمستهلك المطالبة بها أو بالتعويض عنها.
