1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج او استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال ثلاثة ايام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج او استرجاعه بعد مرور ثلاثة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج او استرجاع المنتج أن يكون بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله أو استرجاعه للتأكد من سلامته
3- يحق للمستهلك استبدال المنتج او استرجاع المنتج دون دفع قيمة الشحن حال حدوث خطأ مصنعي في المنتج او استلام المنتج خاطئ يتم الاستبدال او الاسترجاع من تاريخ الاستلام
4- يتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج او استرجاع المنتج كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن
5- في حال لم يتم استلام الشحنه ادا الى استرجاعها ورغبة المستهلك في إعادة شحنها، يتحمل المستهلك رسوم الشحن مرة أخرى
6- يُعاد مبلغ المنتج فقط في حال لم يتم استلام الشحنه ولا يتم استرجاع مبلغ رسوم الشحن ورسوم كرت الاهداء
7- يُعاد مبلغ المنتج فقط في حال تم استرجاع الشحنة ولا يتم استرجاع مبلغ رسوم الشحن ورسوم كرت الاهداء
8- يتحمل المستهلك بالكامل كافة الرسوم الجمركية، والضرائب، ورسوم التخليص الإضافية التي تفرضها سلطات الجمارك في بلد الوصول، ولا يتحمل المتجر أي جزء منها في حال الاستلام، الاستبدال، أو الاسترجاع
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، او الورد الطبيعي
